“遮挡”服务的背后：日本人的细腻

在进日本服装商店的试衣间之前，售货员都会提醒顾客在试衣服的时候要使用Face-cover。这是一个半透明无纱布的头罩，就功能而言，也可以称作是面罩。它的用处是防止顾客脸上的妆容弄脏衣服，影响下一位顾客的购物体验。

中国的试衣间往往只是挂着一个告示牌，告诉顾客要小心妆容。但是有些衣服领口窄小或者版型特殊，顾客就算有心规避，但是有时候也于事无补。而Face-cover能提供遮挡作用，很好地解决了这个小麻烦。

日本的售货员一般会在顾客进去之前递上面罩，或者试衣间里会放上一盒抽式Face-cover。

日本大多数美容院或者理发店也会为顾客提供遮挡服务。因为洗头的时候很有可能会弄脏顾客美丽的妆容，而且在人平躺时，地心引力向下，人的面部肌肉、皮肤向两边牵引，颜值会比平时下降一些，同时鼻孔会被看的一清二楚。日本的服务就好在这里，在顾客躺下之后，会立即有服务人员给顾客盖上薄薄的面罩或者方巾。在遮挡下顾客能够更放松愉快地接受服务。

在牙科诊所，护士会在患者腿上盖上一条毯子。这不仅是因为想要给穿裙子的顾客提供一种安全感，好让她们放心地躺在椅子上，在紧张的牙科诊所里不必再分神关心自己有没有走光。除此之外，压在腿上的毯子的一点点重量，可以给人很大的安慰和安心。这和把摊子披在受惊吓的人的肩膀上来缓解精神紧张是同样的道理。

就连在外吃饭的时候，日本人也考虑到了不同顾客的感受。比如吃饭也能找到给个人预备“小单间”的地方。现在独自吃饭的人也很多，在大部分情况下，许多独自吃饭的人还是多少会感觉到周围的眼光不那么让人自在。所以许多日本餐饮店，比如拉面馆等，开始给单人座的位置之间设置挡板，将单人位置变成了一个小包间。这样一来，独自吃饭的人们就可以不用在意周围人的看法，大声吸溜面的人尽可放肆地吸溜，大口吃饭的人也可以尽情地享受美食，没有人会看见你吃饭的样子。

比如像图中这家日本餐馆，简直是单身狗（划掉）独自吃饭者的天堂。

“遮挡”服务的根本就是考虑到顾客在接受服务时可能感受到的违和感，这是源于日本人细腻严谨的品质，在经营服务上，他们常常换位思考，站在顾客的角度上去体会他们的感受，从细节上去了解顾客的舒适或不快。这是一个真正的服务者所应该有的理念，这样的经营推动着日本第三产业不断前进。

除了遮挡服务以外，日本人还有许多令人舒心的细节。

比如日本厕所中，为了方便拐杖使用者，会贴心地设置放置拐杖的装置。

比如在日本，自行车每辆自行车都有身份证，而且都安装了夜灯。

 

日本人在意每个细小的生活环节，或许有些人会觉得过于繁琐和小心，但是这也正是日本最让人赞叹的品质之一。这种擅长在细节上铁杵成针般细细打磨的精神，使得日本人民的生活品质不断提高，不动声色地雕琢出如今精致细腻的日本。